Politique d’annulation de commande

Nous mettons tout en œuvre pour garantir une gestion claire, simple et sécurisée des commandes effectuées sur frameoliq.com. La présente politique définit les conditions d’annulation dans le respect des exigences françaises en matière de protection des consommateurs.

1. Conditions d’annulation

L’utilisateur peut demander l’annulation de sa commande selon les règles suivantes :

• Si la demande est effectuée dans un délai maximal de 48 heures après l’achat et avant l’expédition, l’annulation est possible avec remboursement intégral.

• Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 48 heures est dépassé, l’annulation n’est plus possible.

• Dans ce cas, l’utilisateur peut exercer son droit de retour conformément à notre procédure de retour et de remboursement.

Nous nous engageons à traiter toutes les demandes avec réactivité et transparence.

2. Procédure de demande

Pour solliciter une annulation, l’utilisateur doit envoyer une demande par e-mail dans les délais autorisés. La demande doit contenir :

• le numéro de commande ;

• le nom complet de l’acheteur ;

• une copie de la confirmation ou du justificatif de paiement.

Chaque demande est examinée individuellement afin de confirmer sa prise en charge dans les meilleurs délais.

3. Gestion du remboursement

Si l’annulation est validée :

• le remboursement est engagé immédiatement ;

• le montant est restitué via le même mode de paiement ;

• le traitement du remboursement est effectué dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables, sous réserve des délais appliqués par l’établissement bancaire.

Une notification est transmise une fois le remboursement finalisé.

4. Délais et modalités de contact

E-mail : devsupport@frameoliq.com
Téléphone : +65 (859) 10988
Adresse : APT BLK 9 JALAN RUMAH TINGGI #14-453, SINGAPORE 150009, SINGAPORE
Heures de service : lundi–vendredi, 10:00–16:00
Zone de livraison : France

Le contact par e-mail est privilégié pour un traitement rapide et facilement traçable des demandes.

Nous nous engageons à garantir un service clair, sécurisé et conforme aux droits des consommateurs, permettant une gestion simple et sereine de chaque commande, conformément aux exigences du RGPD.