Politique SAV

La présente Politique SAV définit les modalités d’assistance après-vente proposées par nous via le site frameoliq.com.
Elle vise à garantir une prise en charge claire, structurée et conforme aux normes applicables en France après la réception d’une commande.

1. Objet du service après-vente

Le service après-vente a pour mission d’accompagner les utilisateurs en cas de difficulté liée à leur commande ou au produit reçu.
Les demandes peuvent concerner :

• des questions relatives à l’état du produit ;

• des anomalies constatées lors de la réception ;

• des informations sur les démarches de retour ;

• un besoin d'assistance supplémentaire après l’achat.

2. Demandes relatives à la livraison

En cas de retard, de colis manquant ou de problème lié au transport, l’utilisateur est invité à nous contacter rapidement.
Notre équipe :

• vérifie l’état d’avancement de la livraison ;

• ouvre une enquête auprès du transporteur si nécessaire ;

• informe le client des démarches entreprises et des solutions envisagées.

3. Produits défectueux ou non conformes

Si un produit présente un défaut ou ne correspond pas à la description, l’utilisateur doit nous contacter en fournissant :

• le numéro de commande ;

• une description du problème ;

• des photos du produit et de l’emballage.

Après analyse, nous pouvons proposer selon les cas : une réparation ou un remboursement, conformément aux règles françaises applicables.

4. Droit de rétractation et retours

L’utilisateur peut demander un retour dans un délai de 45 jours après réception, sous réserve que le produit soit intact, non utilisé et accompagné de son emballage d’origine.

Le service après-vente fournit toutes les instructions nécessaires pour organiser le renvoi et accompagne le client tout au long de la procédure.
Une étiquette de retour est déjà incluse dans le colis reçu par le client.

5. Délais de traitement du SAV

Les délais varient selon la nature de la demande.
En général :

• une première réponse est donnée dans un délai raisonnable ;

• des vérifications internes ou auprès du transporteur sont engagées immédiatement ;

• une solution définitive est proposée dès que les contrôles sont finalisés.

Nous garantissons une communication claire et régulière jusqu’à la résolution complète du dossier.

6. Engagement de notre part

Nous nous engageons à :

• examiner chaque demande avec sérieux et impartialité ;

• fournir des réponses claires, adaptées et transparentes ;

• proposer une résolution efficace dans les meilleurs délais ;

• respecter les normes françaises relatives au commerce électronique et à la protection des consommateurs.

7. Contacts et informations utiles

E-mail : devsupport@frameoliq.com
Téléphone : +65 (859) 10988
Adresse : APT BLK 9 JALAN RUMAH TINGGI #14-453, SINGAPORE 150009, SINGAPORE
Heures de service : lundi–vendredi, 10:00–16:00
Zone de livraison : France

Nous nous engageons à offrir un accompagnement professionnel, transparent et fiable, garantissant une assistance après-vente conforme aux exigences françaises et assurant une expérience utilisateur sécurisée et de qualité.