Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

Nous nous efforçons d’offrir une expérience d’achat claire, fiable et conforme aux exigences françaises en matière de protection des consommateurs. La présente politique s’applique à toutes les commandes effectuées sur frameoliq.com, avec livraison disponible sur l’ensemble du territoire français.

1. Conditions de retour

Les clients disposent d’un délai de 45 jours à compter de la réception de leur commande pour demander le retour d’un produit.

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

• le produit doit être en excellent état, non utilisé et sans détérioration ;

• il doit être renvoyé dans son emballage d’origine, complet avec ses éléments ;

• la demande doit inclure le numéro de commande et le motif du retour.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis envoyé au client.

Tout produit ne répondant pas à ces exigences ne pourra pas être remboursé.

2. Absence d’échange

Nous ne proposons pas d’échange direct en raison des contraintes logistiques liées au mobilier.
Chaque retour fait l’objet d’un contrôle qualité.
Pour obtenir un autre modèle, une nouvelle commande devra être passée après le traitement du remboursement.

3. Annulation et remboursement

• Si la demande est effectuée dans un délai maximal de 48 heures après l’achat et avant l’expédition, l’annulation est possible avec remboursement intégral.

• Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 48 heures est dépassé, l’annulation n’est plus envisageable.

Dans ce cas, le client peut exercer son droit de retour selon les conditions ci-dessus.

Après réception et vérification du produit retourné, nous traitons le remboursement dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables.
L’apparition effective du remboursement dépendra de l’établissement bancaire du client.

4. Procédure de demande

Pour initier un retour ou une demande de remboursement, le client doit :

• envoyer une demande par courriel contenant le numéro de commande et, si nécessaire, des photos du produit ;

• attendre la confirmation contenant les instructions complètes ;

• utiliser l’étiquette de retour déjà fournie dans le colis ;

• expédier l’article selon les indications reçues.

Nous accompagnons systématiquement le client tout au long du processus.

5. Frais de retour

• Si le retour est motivé par un défaut constaté ou un dommage lié au transport, nous prenons en charge les frais de retour.

• Pour les retours motivés par une préférence personnelle (dimension, choix, design), les frais de retour sont à la charge du client.

Il est recommandé d’utiliser un service d’expédition avec suivi pour plus de sécurité.

6. Vérification et traitement du remboursement

À la réception de l’article, une vérification est effectuée pour confirmer sa conformité.
Si toutes les conditions sont remplies, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables, via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

7. Limitations

Les retours ne sont pas acceptés pour :

• articles sur mesure ou personnalisés ;

• produits incomplets, endommagés ou présentant des signes d’usage ;

• articles retournés après le délai de 45 jours.

En cas de retour non conforme, le client sera informé et pourra récupérer l’article à ses frais.

8. Contact et service client

E-mail : devsupport@frameoliq.com
Téléphone : +65 (859) 10988
Adresse : APT BLK 9 JALAN RUMAH TINGGI #14-453, SINGAPORE 150009, SINGAPORE
Heures de service : lundi–vendredi, 10:00–16:00
Zone de livraison : France

Nous nous engageons à assurer transparence, fiabilité et accompagnement à chaque étape du processus, conformément aux exigences du RGPD.